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          PASSOS – A Câmara Municipal de Passos registrou avaliação positiva dos cidadãos que procuraram os serviços da Casa entre janeiro e maio de 2026. Os dados fazem parte da pesquisa de satisfação aplicada aos visitantes atendidos em setores como Procon Câmara, CAC, gabinetes dos vereadores e área administrativa.

          Considerando as respostas válidas registradas no período de janeiro a maio, a pesquisa reuniu 42 avaliações de cidadãos que buscaram atendimento presencial na Câmara. O levantamento mostra que 35 atendimentos foram avaliados como “excelente”, o que representa 83,3% do total. Outros quatro foram classificados como “bom”. Com isso, 92,9% das avaliações ficaram entre “excelente” e “bom”.

         A pesquisa também mediu a chance de o cidadão recomendar o atendimento recebido. Em uma escala de 0 a 10, a média geral foi de 9,36. Ao todo, 35 pessoas atribuíram nota máxima, o que demonstra alto índice de satisfação com os serviços prestados.

         Entre os setores avaliados, o Procon Câmara concentrou a maior procura, com 24 registros no período. Em seguida aparecem os gabinetes dos vereadores, com 12 atendimentos avaliados. O setor administrativo recebeu cinco avaliações e o CAC teve um registro no período analisado.

         No Procon, os cidadãos buscaram principalmente atendimento para reclamações, orientações sobre direitos do consumidor, contestação de cobranças, problemas com bancos, empresas, compras e pedidos de ressarcimento. Dos 24 atendimentos avaliados no setor, 18 receberam nota “excelente”.

          Nos gabinetes dos vereadores, todos os 12 atendimentos avaliados foram classificados como “excelente”. As demandas envolveram temas como saúde, orientações, visitas institucionais, pedidos de apoio, esclarecimentos sobre projetos de lei, serviços públicos e assuntos relacionados à comunidade.

          O tempo de atendimento também recebeu avaliação positiva. Em 24 respostas, os cidadãos classificaram o atendimento como “muito rápido”. Em outras três, o atendimento foi considerado “rápido”, e em 14, “adequado”. Apenas uma avaliação classificou o tempo como “demorado”.

          Outro ponto analisado foi a resolução ou encaminhamento das demandas. Em 28 respostas, os cidadãos afirmaram que conseguiram resolver totalmente a solicitação. Outras 11 demandas foram classificadas como parcialmente resolvidas ou encaminhadas, e três não foram resolvidas no momento do atendimento.

          As manifestações registradas pelos cidadãos também ajudam a orientar melhorias. Entre os comentários, aparecem elogios à recepção, ao atendimento humanizado, à prioridade dada à população e à forma como os servidores e gabinetes receberam os visitantes. Também foram apontadas sugestões como ampliar a comunicação sobre os serviços, melhorar o tempo de atendimento em alguns casos, manter pessoas disponíveis para atendimento nos gabinetes e oferecer mais materiais no setor de espera.

          Para a Câmara Municipal, os resultados refletem o esforço de ampliar a transparência, melhorar a comunicação institucional e divulgar com mais clareza os serviços disponíveis à população. A pesquisa permite acompanhar a percepção dos cidadãos, identificar pontos fortes e corrigir falhas no atendimento.

          A Casa Legislativa reforça que sua atuação vai além das sessões e da votação de projetos. A Câmara também é espaço de acolhimento, orientação, escuta e encaminhamento de demandas da população, seja por meio dos vereadores, do Procon Câmara, do CAC ou dos setores administrativos.

          A participação do cidadão é essencial para que os serviços públicos sejam aperfeiçoados. Por isso, a Câmara Municipal de Passos incentiva a população a procurar a Casa sempre que precisar de orientação, apoio, informação ou encaminhamento de demandas relacionadas ao município.